Términos de Servicio

Selva Madera ofrece servicios profesionales de construcción y remodelación residencial, incluyendo pero no limitado a:

• Remodelación de cocinas y baños
• Instalación de pisos y acabados
• Carpintería personalizada
• Renovaciones completas de viviendas
• Construcción de terrazas y pérgolas
• Impermeabilización
• Construcción de cabañas y proyectos rurales

El alcance específico de cada proyecto se definirá en la cotización y contrato individual. Cualquier trabajo adicional requerirá una orden de cambio aprobada por escrito.

Visitas de Evaluación: Para proyectos de mediana y gran escala, se requiere una visita al sitio. Esta visita puede tener un costo que será acreditado al proyecto final si se contrata el servicio.

Validez de Cotizaciones: Las cotizaciones son válidas por 30 días calendario desde la fecha de emisión. Después de este período, los precios están sujetos a revisión debido a posibles fluctuaciones en costos de materiales y mano de obra.

Exactitud: Las cotizaciones se basan en la información proporcionada por el cliente y la evaluación inicial del sitio. Condiciones ocultas o no reveladas pueden resultar en ajustes de precio.

Estructura de Pagos: Los proyectos generalmente se estructuran con el siguiente esquema de pagos:

• Anticipo: 40% al firmar el contrato (para compra de materiales y movilización)
• Pago Intermedio: 40% al alcanzar el 50% de avance del proyecto
• Pago Final: 20% al completar el proyecto y recibir aprobación del cliente

Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias, efectivo y pagos electrónicos. Todos los pagos deben realizarse en pesos colombianos (COP).

Retrasos en Pagos: Los retrasos en los pagos programados pueden resultar en la suspensión temporal del trabajo hasta que se regularice el pago. Retrasos superiores a 15 días pueden resultar en la terminación del contrato.

Política de No Compra Sin Orden: No se realizarán compras de materiales ni se iniciarán trabajos sin la orden de compra correspondiente y el pago anticipado requerido.

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso completo y sin restricciones al sitio de trabajo durante las horas acordadas
• Asegurar que el sitio esté libre de obstrucciones antes del inicio del trabajo
• Proteger o remover objetos de valor y pertenencias personales del área de trabajo
• Proporcionar acceso a servicios básicos (agua, electricidad) según sea necesario
• Obtener permisos de propiedad horizontal o vecinos cuando sea aplicable
• Realizar pagos según el cronograma acordado
• Comunicar cualquier inquietud o cambio deseado de manera oportuna
• Aprobar muestras de materiales y acabados dentro de los plazos establecidos

Estimaciones de Tiempo: Los cronogramas proporcionados son estimaciones basadas en condiciones normales de trabajo. Los plazos pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas adversas
• Retrasos en la entrega de materiales por parte de proveedores
• Descubrimiento de condiciones ocultas o problemas estructurales
• Cambios solicitados por el cliente
• Retrasos en aprobaciones o permisos
• Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control

Comunicación de Avances: Proporcionamos reportes regulares de avance del proyecto, incluyendo fotografías y actualizaciones de cronograma.

Cualquier modificación al alcance original del proyecto debe ser documentada mediante una orden de cambio por escrito que incluya:

• Descripción detallada del cambio solicitado
• Impacto en el costo del proyecto
• Impacto en el cronograma
• Aprobación firmada por ambas partes

No se realizarán cambios sin una orden de cambio aprobada. Los cambios solicitados verbalmente no serán ejecutados hasta que se formalicen por escrito.

Garantía de Mano de Obra: Garantizamos nuestra mano de obra por un período de 12 meses desde la fecha de finalización del proyecto. Esta garantía cubre defectos en la ejecución del trabajo.

Garantía de Materiales: Los materiales están cubiertos por las garantías del fabricante. Proporcionaremos documentación de garantía cuando esté disponible.

Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre:

• Desgaste normal
• Daños causados por uso inadecuado o negligencia
• Modificaciones realizadas por terceros
• Daños por desastres naturales o fuerza mayor
• Falta de mantenimiento adecuado

Limitación de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad se limita al costo del trabajo realizado. No somos responsables por daños indirectos, consecuentes o incidentales.

Seguro y ARL: Todos nuestros trabajadores están cubiertos por ARL (Administradora de Riesgos Laborales) según lo requerido por la ley colombiana. Mantenemos seguros apropiados para nuestras operaciones.

Cancelación por el Cliente: El cliente puede cancelar el proyecto con notificación por escrito. En caso de cancelación:

• Se facturará el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Se facturarán los materiales comprados y no retornables
• Se aplicará una tarifa administrativa del 15% sobre el saldo pendiente del proyecto
• Los anticipos no son reembolsables excepto por la porción no utilizada

Terminación por Selva Madera: Nos reservamos el derecho de terminar el contrato en caso de:

• Falta de pago según los términos acordados
• Negación de acceso al sitio de trabajo
• Comportamiento abusivo o amenazante hacia nuestro personal
• Violación de estos términos de servicio

Los diseños, planos y documentos técnicos creados por Selva Madera permanecen como nuestra propiedad intelectual. El cliente recibe una licencia para usar estos diseños para el proyecto específico contratado.

Nos reservamos el derecho de fotografiar y documentar nuestros proyectos completados para fines de marketing y portafolio, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.

En caso de disputas o desacuerdos, ambas partes se comprometen a intentar resolver el asunto mediante negociación de buena fe antes de recurrir a acciones legales.

Si no se puede llegar a una resolución amistosa, las disputas se resolverán mediante arbitraje o en los tribunales competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, según la legislación colombiana aplicable.

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctenos: